プライバシーポリシー

1. 基本方針

株式会社SCコンサルティング（以下「当社」）は、カスタマーハラスメント対策AIプラットフォーム「カスハラ」（以下「本サービス」）の提供にあたり、お客様の個人情報の保護を最も重要な経営課題の一つとして位置付け、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）およびその他の関連法令を遵守し、適正な取り扱いに努めます。

2. 収集する個人情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を収集します。

2.1 アカウント情報

• 氏名
• メールアドレス
• プロフィール画像（Google アカウント連携の場合）
• パスワード（メール登録の場合、ハッシュ化して保存）

2.2 企業情報

• 企業名、代表者名
• 所在地、電話番号
• 業種、従業員数
• 事業内容、部署情報

2.3 サービス利用に伴い発生する情報

• インシデント記録（カスタマーハラスメントの報告内容）
• AI相談の相談内容および分析結果
• マニュアル作成内容
• 研修受講履歴および成績

2.4 インシデントに関連する第三者の情報

インシデント記録において、カスタマーハラスメントの加害者等、第三者に関する情報が含まれる場合があります。当該情報は、カスタマーハラスメント対策の目的のみに使用し、必要最小限の範囲で記録されます。利用者は、第三者の情報を記録する際、法令に違反しないよう十分ご注意ください。

2.5 技術的情報

• IPアドレス（監査ログ用）
• ユーザーエージェント情報
• アクセスログ

2.6 お問い合わせ情報

• お問い合わせフォームに入力された氏名、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容

3. 個人情報の利用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、運営、維持、改善
• ユーザー認証およびアカウント管理
• AI分析によるカスタマーハラスメント対策の支援
• マニュアル作成、研修モジュールの提供
• インシデント管理およびレポート生成
• 利用料金の請求・決済処理
• お問い合わせへの対応
• サービスに関する重要なお知らせの配信
• 利用状況の分析によるサービス品質向上
• 法令に基づく対応

4. 外部サービスへのデータ送信（外部送信規律への対応）

本サービスでは、機能の提供・決済処理のために以下の外部サービスにデータを送信しています。

なお、OpenAIのAPIデータ利用ポリシーにより、API経由で送信されたデータはOpenAIのモデル学習に使用されません。

5. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 上記「4. 外部サービスへのデータ送信」に記載の外部サービスへの送信

6. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損を防止するために、以下の安全管理措置を講じています。

• 通信の暗号化（TLS/SSL）
• パスワードのハッシュ化保存
• ロールベースのアクセス制御
• データベースへのアクセスログ管理
• 監査ログによる操作履歴の記録
• 定期的なセキュリティレビュー

7. データの保存場所

お客様のデータは、Google Cloudの東京リージョン（asia-northeast1）に保存されます。AI分析のためにOpenAI社のサーバーにデータが送信される場合、当該データは米国所在のサーバーで処理される可能性があります。

8. 個人情報の開示・訂正・削除

お客様は、ご自身の個人情報について、以下の権利を有します。

• 開示・エクスポート: ダッシュボードの設定画面からJSON/CSV形式でデータをエクスポートできます
• 訂正: ダッシュボードの設定画面から企業情報を修正できます
• 削除: アカウント削除リクエストにより、90日後にすべてのデータが完全に削除されます

上記以外のご請求については、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

9. Cookieについて

本サービスでは、認証セッション管理のためにCookieを使用しています。本サービスでは、第三者による広告目的のトラッキングCookieは使用していません。

10. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正やサービスの変更等に伴い、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。変更した場合は、本ページにて更新日を明記のうえ公表します。重要な変更がある場合は、メールまたはサービス内通知にてお知らせします。

11. お問い合わせ窓口